Preguntas frecuentes sobre el proceso de reserva y alquiler
de coches en Top Car Auto Reisen.

1. ¿Precios?
2. ¿Que incluye?
3. ¿Que no incluye?
4. ¿Puedo cambiar de isla?
5. ¿Requisitos?
6. ¿Duración del alquiler?
7. ¿Tiempo antes de la reserva?
8. ¿Edad mínima para reservar el coche?
9. ¿Forma de pago?
10. ¿Tarjeta de crédito?
11. ¿Seguros?
12. ¿Impuestos?
13. ¿Conductor adicional?
14. ¿Sillas para bebe, elevadores para niños, baca de equipaje ?
15. ¿Modelo del coche?
16. ¿Oficinas?
17. ¿Privacidad?
18. ¿Comunicación segura?
19. ¿Cancelar una reserva?
20. ¿Hoteles?
21. ¿Y si necesito ayuda?
22. Otras preguntas

1. ¿Precios?
   
   Los precios varían como resultado de las ofertas especiales que colocamos a lo largo del año. El precio que se cotiza en nuestro sitio web siempre incluye las ofertas vigentes para la temporada que usted selecciona. Nuestra política de precios es muy agresiva, si consigue un precio inferior para un coche similar en las mismas fechas y destino, le agradecemos nos lo informe por la dirección reservas@top-car-hire.com e intentaremos mejorarla.
   
   
   
2. ¿Que incluye?
   
   El precio incluye kilometraje ilimitado, impuestos, seguros, y opcionalmente sillas para niños o bebes. Las bacas para equipaje cuestan 2 euros/día.
   
   
   
3. ¿Que no incluye?
   
   El precio no incluye la gasolina o el gasoil. Debe devolver el coche con la misma cantidad de combustible que como lo recibe. Si usted lo desea puede contratar coberturas adicionales de seguros, pero en la mayoría de los casos esto no es necesario.
   
   
   
4. ¿Puedo cambiar de isla?
   
   Los coches se deben mantener en la misma isla donde fueron alquilados. Si usted saca el coche a otra isla, lo hace a su propio riesgo, nuestros seguros no lo cubren y usted deberá correr con todos los gastos relacionados a cualquier incidente, incluyendo el traslado de regreso a la isla de origen. Si usted necesita cambiar de isla, por favor escríbanos un mensaje a reservas@top-car-hire.com, y analizaremos su caso específico.
   
   
   
5. ¿Requisitos?
   
   Los requisitos para reservar un coche son: 25 años cumplidos, 3 años de carné vigente, tener tarjeta de crédito y realizar su reserva.
   
   
   
6. ¿Duración del alquiler?
   
   Un coche se puede reservar por cualquier cantidad de tiempo, desde una hora en adelante. Sin embargo, el contrato mínimo es de un día. Si reserva el coche por menos de un día se hará el contrato de un día.
   
   
   
7. ¿Tiempo antes de la reserva?
   
   El coche se puede reservar por internet con un mínimo de 12 horas de anticipación. Si lo necesita con menos tiempo, debe llamar a la central de reservas al 34-902 200 696, o directamente a la oficina correspondiente (ver oficinas en esta misma página).
   
   
   
8. ¿Edad mínima para reservar el coche?
   
   Para alquilar coche se deben haber cumplido los 25 años de edad. También se debe tener un carné de conducir válido en España, con al menos 3 años de antigüedad.
   
   
   
9. ¿Forma de pago?
   
   La forma de pago debe ser mediante tarjeta de crédito. Esta se le solicitará en el momento de recoger el vehículo, no para hacer la reserva.
   
   
   
10. ¿Tarjeta de crédito?
    
    Para hacer la reserva no se requiere tarjeta de crédito, sin embargo, se le pedirá en el momento de retirar el coche, pues este es el único medio de pago para el alquiler. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express). No es posible con las tarjetas de débito.
    
    
    
11. ¿Seguros?
    
    Los seguros obligatorios están todos incluidos. Estos son: Daños por colisión(CDW), Robo del coche(TP), Lesiones personales(PAI) y Daños a terceros). No se incluyen daños en llantas y neumáticos, multas, pérdida ó rotura de llaves y repostaje de combustible equivocado. En los coches especiales se cobra una franquicia. Se pueden contratar coberturas especiales si así lo desea.
    
    
    
12. ¿Impuestos?
    
    Los impuestos están incluidos en su reserva. IGIC (IVA), Tasas aeroportuarias, etc.
    
    
    
13. ¿Conductor adicional?
    
    En las reservas hechas por internet el costo por un conductor adicional es de 2,5 Euros/día, y debe cumplir los mismos requisitos del conductor inicial. Es indispensable que se registren sus datos en el momento de hacer el contrato.
    
    
    
14. ¿Sillas para bebe, elevadores para niños, baca de equipaje?
    
    Las sillas se proveerán sin costo a los clientes que hagan su reserva por internet, y así lo soliciten. La baca para equipaje tiene un costo de 2 € por día. Todos ellos están homologados y por lo tanto cumplen con las especificaciones europeas de seguridad.
    
    
    
15. ¿Modelo del coche?
    
    Nuestra flota incluye más de 25 modelos diferentes de coches, clasificados en grupos. Cuando usted reserva un coche, intentaremos entregarle el modelo que usted solicita. En caso de no disponer del modelo exacto, le entregaremos otro del mismo grupo o de un grupo superior por el mismo precio.
    
    
    
16. ¿Oficinas?
    
    Tenemos oficinas en los aeropuertos de Gran Canaria(34-928-579213), Fuerteventura (34-928-860760), Tenerife (Norte: 34-922-262202, Sur:34-922-392216) y Lanzarote (34-928-846255). Adicionalmente contamos con oficinas en los principales centros turísticos de estas islas. Puede ver un listado extensivo de las oficinas, con sus direcciones, al cual puede acceder desde nuestra página principal.
    
    
    
17. ¿Privacidad?
    
    Sus datos son mantenidos en estricta confidencialidad y bajo las mas estrictas medidas de seguridad. Solo son usados para procesar su reserva y garantizar la debida atención a su llegada. No se ceden bajo ningún concepto a terceros.
    
    
    
18. ¿Comunicación segura?
    
    En algunos sitios web se utiliza la comunicación cifrada para la transmisión de datos significativamente privados, tales como el número de su tarjeta de crédito. En nuestro sitio hemos eliminado esta información, de forma que no es necesario recurrir a estos extremos para realizar una reserva. En nuestro formulario no le pedimos mucha más información que la que se puede encontrar en la guía telefónica.
    
    
    
19. ¿Cancelar una reserva?
    
    Si desea cancelar una reserva, puede llamarnos por teléfono al 34-902 200 696, o enviarnos un mensaje a reservas@top-car-hire.com identificando el número de reserva, su nombre y apellido, y las fechas para las que realizó la reserva. Todos estos datos son requeridos para comprobar que es usted y no otra persona quien realiza la cancelación. No hay cargos por cancelación de reservas, pero le agradecemos que cancele la que no va a utilizar, para poder servirle mejor al tener un mejor control de la disponibilidad de la flota.
    
    
    
20. ¿Hoteles?
    
    El contrato de alquiler inicia y termina unicamente en las oficinas de la empresa. No entregamos coches en hoteles ni residencias donde no tengamos oficina, tampoco se acepta que los coches se devuelvan en estos lugares. Esto se debe a las limitaciones que nos impone nuestra muy agresiva política de precios.
    
    
    
21. ¿Y si necesito ayuda?
    
    Puede llamar por teléfono a cualquiera de nuestras oficinas, donde gustosamente le atenderemos. Al recoger el coche, se le entregarán los documentos que incluyen estos teléfonos y direcciones.
    
    
    
22. ¿Otras preguntas?
    
    Si sus dudas no han sido respondidas en esta página, le agradecemos nos las plantee por correo electrónico a la dirección reservas@top-car-hire.com, donde con mucho gusto le atenderemos.